平台使用常见问题与解答

2023/10/13 14:19

1、什么是课程的“学习有效期”?

课程的学习有效期是指学员购买课程后的学习期限。

 

2、系统配置要求

本系统可以通过电脑、平板等设备上的浏览器登录学习。

 

1. 使用本系统的系统环境要求如下:

 

2. 支持的主机系统环境:Windows XP/7/8/10、Mac OS X、Linux

 

3. 浏览器要求:推荐浏览器:IE9/10/11/Edge、Firefox(火狐)、Chrome(谷歌)、Safari(苹果)

 

使用双核浏览器(例如:360、搜狗、遨游、QQ、猎豹等)的,请切换至"极速模式"(或者使用"极速版"),否则系统不能正常使用。(不支持IE6/7/8内核)

 

4. 分辨率要求:

 

为达到最优的网站体验,请保持您的显示器分辨率宽度在1360以上。

 

3、视频播放

1.学习中如遇到视频播放问题,可确认浏览器是否符合系统配置要求;

 

2.刷新页面;重启浏览器;检查网络等操作,如果依旧无效,请联系客服处理。

 

4、个人用户注册

点击首页的“学员登录”,依据提示,按要求填写信息、填写完整准确的个人信息后,完成注册后可直接登录。

 

5、账户信息如何修改?

点击登录账号下的“账户设置”,学员可以修改头像和部分基本信息。若需修改证件类型及证件号码信息,需联系客服进行修改。

 

6、如何找回我的密码?

在首页登录框下面点击“忘记密码”,系统会提醒您通过手机号码找回。按照步骤,输入手机号码、短信验证码,根据提示重置密码即可。若找回密码不成功,联系客服,进行密码重置。

 

7、如何修改我的密码?

(1)登录后点击页面右上角账号的向下箭头,在下拉菜单的“账户设置”中选择账户安全“修改密码”;

 

(2)进入密码修改页面,填写您的“原密码”和“新密码”及“确认密码”,点击保存按钮,看到“保存成功”的提示信息即表示您已完成密码修改。

 

8、课程报名

1. 用户登录后在直播中心可浏览直播课程详情;

 

2. 课程详情显示价格,点击加入购买,如需结算,点击加入购物车;

 

3. 按提示步骤提交订单。

 

9、支付失败

若支付失败,请先确认账户是否扣款,若扣款成功,请查看课程是否开通,若未开通,请将订单号和银行扣款的电子回单提供给客服进行查询;若已开通则说明支付成功。

 

若未扣款,可刷新网页,重新支付,如再次支付失败,请提供订单号、支付方式等信息至客服进行处理。

 

在支付结果返回前,请勿重复支付。

 

10、如何观看直播

登录平台,在“直播中心”页面,选择直播课程。在课程第一节有标注直播的时间,按照时间点击参加即可。

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